Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru
Výmena tovaru
Občas sa stane, že vec z nejakého dôvodu nesadne. Nenosený a neopratý tovar vám v takom prípade vieme vymeniť. Vyplňte, prosím, tento formulár a spolu s tovarom nám ho pošlite. Po ich doručení Vám najneskôr do 30 dní pošleme nový požadovaný tovar (pokiaľ je tovar stále v našej ponuke a na sklade).
Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Aj také sa stáva! Ak nám z akéhokoľvek dôvodu chcete tovar vrátiť, môžete tak spraviť do 14 dní od jeho prevzatia. Vyplňte, prosím, tento formulár a spolu s tovarom (nenoseným a neopratým) nám ho pošlite. Po ich doručení Vám najneskôr do 14 dní vrátime platbu za tovar, vrátane ceny za doručenie tovaru od nás k vám.
Reklamácia tovaru
Chyby sa niekedy nevyhýbajú ani nám. Ak by ste chceli zakúpený tovar reklamovať, vyplňte, prosím, tento formulár a spolu s tovarom nám ho pošlite. Po ich doručení Vašu reklamáciu posúdime a vybavíme do 30 dní.
Ako poslať tovar k nám?
Tovar nám môžete poslať cez Packetu (bývalú Zásielkovňu) na toto výdajné miesto:
ada@gubana.sk,
+421 907 024 114
Dolná 2, 969 01 Banská Štiavnica
ID 22659
Náklady na poštovné od vás k nám hradíte vy.
Stručný prehľad reklamačných podmienok
Tu nájdete najdôležitejšie informácie o tom, ako reklamovať tovar. Podrobné podmienky reklamácie sú uvedené v Obchodných podmienkach.
Odpovědnost za vady prodaného zboží
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov.
Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov, Predávajúci však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:
- vada byla způsobena mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím (např. v případě oblečení z merino vlny je třeba dbát na to, aby nedošlo k mechanickému poškození suchými zipy, šperky, přezkami atd.),
- nesprávné zacházení s výrobkem jiným způsobem, než je uvedeno v návodu k použití,
- používání zboží v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí zboží z hlediska vlhkosti, chemických a mechanických vlivů,
- zanedbání péče o zboží a jeho údržby (nesprávné praní, např. použití nevhodných pracích prostředků pro vlněné oděvy, nesprávné skladování),
- poškození zboží nadměrným zatížením,
- použití zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiné porušení záručních podmínek.
- Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyloučeny vady způsobené přírodními katastrofami.
Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim.
Způsob vyřizování stížností
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
Pokud chcete reklamovat zboží, stáhněte si reklamační formulář, vyplňte a odešlete emailem na ahoj@gubana.sk, případně vytiskněte a odešlete společně s tovarem pomocí Packeta Reklamačního asistenta.
Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môže využiť len spotrebiteľ.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
- prodej zboží vyrobeného podle specifických požadavků spotřebitele, zboží na zakázku nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele,
Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie zmluvy v písomnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom).
Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť odoslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy aj v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe. Kupujúci sa môže s predávajúcim dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia platby.
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.